个人信息处理说明
你的信息，我们这样收、这样用、这样保管
在万能真人会馆，从你第一次打来电话预约一场主题体验，到馆内坐下、结束离场，再到过些日子回来查询自己的参与记录，中间会留下一些个人资料。这一页把话讲清楚：我们拿到哪几项、分别拿来做什么、放在什么地方、谁能看到，以及你随时可以提出查看、更正或删除。
01
我们拿到哪些信息
你会馆的每一项服务，需要的信息都不多，而且各自不同。下面几类是我们实际会记录的，除此之外不会主动向你索取别的内容。
- 预约到场 预约人的称呼、手机号、到店日期与时段、参与人数，以及你打算走的主题体验方向。
- 会员服务 会员编号、常用的联系方式，以及你参与过的活动场次与具体时段。
- 记录查询 查询时你提供的会员编号、活动场次或参与时段，三者中任意一项即可定位。
- 反馈沟通 你描述的问题内容，以及为了回复你所需要的一个邮箱或电话。
馆内的两个静音咨询区在现场使用，我们只登记安排咨询时段必需的那几项信息，咨询过程中谈到的内容本身不做记录。
02
这些信息用来做什么
留下的每一条信息，都对应一个你期待我们完成的具体动作。换个说法讲，如果某个用途用不上它，我们就不会去动它。
- 确认与改期 用你留的手机号确认预约，主题夜或会员专场若有调整，第一时间通知到本人。
- 到场核验 你到馆后核对预约信息，把人带到对应的主题体验厅，同时安排好同行的人。
- 记录归档 把参与过的场次与时段整理进系统，日后你想回看时，按编号或时段都能找得到。
- 权益与名额 会员专场的名额安排，以及十二家本地酒店、餐饮、文化空间的联动服务，需要核对会员身份。
- 反馈处理 你在帮助栏目提交的问题带着受理记录进入流程，后续进展你可以跟着看。
另外，我们会以不指向具体个人的方式统计整体到访情况，比如某一季的主题热度、场次分布，用来调整排期和体验动线。
03
信息放在哪里，谁能看到
预约与会员记录统一存放在会馆的运营系统中，查阅范围按岗位职责划分。换句话说，没有哪一个同事能看到全部内容。
- 会员顾问 负责处理你的预约、会员身份核对，以及你提交反馈后的回复跟进。
- 场务与技术支持 只查看当天到场安排与场次调度需要的那部分信息，历史记录不在他们的范围内。
- 系统维护 由技术支持按既定流程执行，日常维护以系统稳定为目标，相关操作留有记录。
主题体验厅与静音咨询区在现场可能用到纸质登记表，用途是当天的人员安排与场地调度。当天活动结束后统一收纳，不在现场长期张贴或留置。若需要把其中信息补录进系统，也只补充与你会员身份或参与记录相关的那部分。
04
你可以提出哪些要求
关于自己的资料，下面这几件事你可以直接提出来，不需要额外条件，也不用绕任何弯子。
- 查看 想知道我们保存了哪些内容，向客服说一声，我们会告诉你系统里有哪些项。
- 更正 发现称呼、联系方式之类的内容有出入，随时联系我们改过来。
- 删除 不再使用会馆服务之后，可以要求把对应的个人资料清掉。
- 回看记录 按会员编号、活动场次或参与时段三种方式中的任意一种，定位到你想找的那一场。
- 提出疑问 对某一次信息的使用有不明白的地方，可以通过帮助栏目提交，我们逐项说明并跟进。
05
遇到隐私问题，联系这里
如果你对个人信息的使用有疑问，或者想核实我们手上保存的内容，可以通过下面任一渠道找到我们。涉及活动规则与记录查询的问题，从帮助栏目提交会更方便你跟着处理进度走。
- 客服邮箱 service@wanneng-omni.com.cn
- 联系电话 18882013054，提供人工咨询。
- 会馆地址 重庆市渝中区解放碑民权路28号。